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Apreciada Sra. Royo:

En relación a su estancia en nuestro hotel el 30 de mayo, y respecto al comentario escrito en nuestra Web, me gustaría darle una explicación, ya que de ninguna forma querría que se quedara con un mal recuerdo de su estancia en nuestro establecimiento.

Como usted bien explica en su comentario, cuando los clientes llegan al hotel, se les da la opción de pagar la habitación el mismo día de entrada, o por el contrario, hacer una garantía de la estancia a través de una forma de cobro, llamada “preautorización”.

Este sistema, como bien indica la palabra, nos confirma que hay saldo en la tarjeta del cliente, y “retiene” esa cantidad hasta que el establecimiento lo confirma o lo anula.

Cuando se hace la preautorización, no es una venta, por lo que en ningún caso está cobrado.

Cuando se confirma la preautorización, pasa a ser VENTA, entonces, sí que está cobrado.

Luego existe la opción, de cancelar esa preautorización, y la cantidad “retenida” se libera.

Esta práctica está ya muy extendida y hace muchos años, en Estados Unidos, donde cuando una persona se aloja en un hotel, lo primero que se le pide es la tarjeta de crédito para hacer una preautorización de toda la estancia.

En España, este sistema aún no está tan extendido.

Una vez leído su comentario, y antes de contestarle, me puse en contacto con “LA CAIXA”, para comprobar que todo fuera correcto.

Le reenviaría la respuesta que me envió LA CAIXA, pero está en catalán, con lo que se lo explico.

La Caixa, nos explica, que en principio, su tarjeta era de Débito.

Su entidad bancaria, no trató la operación como una preautorización. Hay algunas entidades financieras que aún no hacen un trato correcto de este sistema, y lo consideran ya una operación.

Por este motivo, cuando se confirmó la preautorización, le aparecieron dos cargos, y el primero no se anulará hasta pasados unos 10 días, que es la fecha límite para confirmar una preautorización.

La Caixa, nos pone como ejemplo, Iberia.

Iberia recomienda NO hacer compras con tarjeta de débito para evitar este problema, ya que ellos preautorizan los billetes aéreos hasta que la entran la operación en su sistema de reservas online.

La Caixa, nos confirma que nuestra forma de proceder es la correcta, que no debemos cambiar el sistema.

Su entidad tendría que conocer bien el funcionamiento de este sistema, ya que el ticket avisa que se trata de una Pre-autorización.

En el registro de las operaciones realizadas con su tarjeta, está todo correcto y bien detallado, ya que consta el día 30 de mayo una Preautorización, y el día 31 de mayo una compra de esa preautorización.

Con todo esto, no quiero quitarnos culpas, pero el sistema utilizado, es el correcto. Ruego nos disculpe el hecho de que ahora, usted tenga dos cargos, pero tal como le he explicado, es su entidad, la que aún no utiliza correctamente este sistema.

No obstante, tiene toda la razón, en que ni usted ni su entidad bancaria, tienen por qué ponerse en contacto con La Caixa, y mucho menos tienen por  que escuchar ningún comentario de sus empleados como “estamos cansados de recibir estas llamadas”.

Ruego disculpe la acción de la recepcionista al respecto.

Como usted bien dice, como esto tiene que servir para algo, tendremos en cuenta cuando un cliente nos entregue una tarjeta de débito, para darle la correspondiente explicación, y que así pueda decidir si hacer el pago, o hacer la preautorización.

Sra. Royo, espero haberle dado una “buena” explicación, para que pueda entender que en ningún caso hay una mala fe en nuestra actuación.

Estoy a su entera disposición ante cualquier comentario que quiera hacer al respecto.

Atentamente,